Normativa

El derecho en el taller rara vez empieza por un texto legal y casi siempre por una pregunta: ¿quién responde si pasa algo después de la reparación — y cómo se demuestra luego? La respuesta depende menos de la norma que de la documentación: qué se acordó, qué se autorizó y qué rechazó el cliente.

Dos conceptos se confunden con frecuencia. La garantía legal es aquello de lo que respondes porque hiciste el trabajo; la garantía comercial es una promesa voluntaria, normalmente del fabricante. Igualarlas significa prometer en el mostrador más de lo que se debe — y lamentar después un compromiso que nadie pidió.

A ello se suman los ámbitos que se pierden en el día a día y aun así se revisan: tus propias condiciones generales, el tratamiento de los datos de clientes y vehículos y la conservación de documentos. Los plazos y artículos concretos varían según el mercado y están en los artículos; aquí va primero la pregunta que hay que responder en cualquier país.