Personel

W warsztacie personel rzadko jest problemem rekrutacji, a niemal zawsze problemem utrzymania. Kto odchodzi, rzadko odchodzi wyłącznie dla pieniędzy — odchodzi, bo planowanie było niepewne, bo nadgodziny gdzieś zniknęły albo bo nikt nie powiedział, jak będzie za dwa lata. Najdroższe jest stanowisko obsadzane dwa razy w trzy lata.

Drugi punkt to czas pracy i tam rodzi się większość cichych konfliktów. Godziny zarejestrowane, zaplanowane i opłacone to trzy różne liczby; dopóki nigdzie się nie spotykają, rozstrzyga pamięć — a szefa i mechanika różnią się. Grafik, który sumuje godziny na osobę, kończy więcej sporów niż jakikolwiek komunikat.

Do tego dochodzi nauka zawodu: jedyne pewne źródło fachowców na rynku, na którym nikt już nie składa podań — i zarazem inwestycja najszybciej tracona, gdy firma nie formułuje perspektywy. Artykuły w tej rubryce traktują zatrudnianie, czas pracy, płacę i kierowanie jako to, czym są: cztery strony tego samego pytania.