Müşteri bağlılığı
Servis hatırlatmaları, değerlendirmeler, sadık müşteriler ve iletişim.
Yeni müşteri reklam, dönen müşteri bir hatırlatma maliyeti demektir. Yine de tersi olur: görünürlüğe yatırım yapılırken mevcut müşteri kendiliğinden uzaklaşır — memnuniyetsizlikten değil, bakım zamanı geldiğinde kimse aramadığı için. Serviste müşteri bağlılığı bu yüzden nadiren bir program, neredeyse her zaman bir rutindir.
Bu rutinlerin en etkilisi bakım hatırlatmasıdır ve işin zaten ürettiği iki bilgiye dayanır: tarih ve kilometre. İkisini de tutan, bir yıl sonra kime yazacağını tahmin etmeden bilir — ve herkese aynı şeyi göndermez; bu, bundan sonra yok sayılmanın en hızlı yoludur.
İkinci kaldıraç değerlendirmelerdir. Neredeyse hiçbir zaman kendiliğinden oluşmaz, neredeyse her zaman istendiğinde oluşur ve zamanlama metinden çok şey belirler. Ardından en gösterişsiz kısım gelir: bir iş söylenenden uzun sürdüğünde güvenilir iletişim. Bu bölümdeki yazılar bu noktaların her birini ayrı ele alır — kampanya olarak değil, el hareketleri olarak.
E-posta ve SMS ile bakım hatırlatmaları: ne gönderebilirsiniz
Bir bakım hatırlatması hiçbir şey satmasa da reklamdır. Adres nereden geldi, her kanal ne ister, hangi süre işe yarar...