Müşteri bağlılığı
Servis hatırlatmaları, değerlendirmeler, sadık müşteriler ve iletişim.
Başlarken
Yeni müşteri reklam, dönen müşteri bir hatırlatma maliyeti demektir. Yine de tersi olur: görünürlüğe yatırım yapılırken mevcut müşteri kendiliğinden uzaklaşır — memnuniyetsizlikten değil, bakım zamanı geldiğinde kimse aramadığı için. Serviste müşteri bağlılığı bu yüzden nadiren bir program, neredeyse her zaman bir rutindir.
Bu rutinlerin en etkilisi bakım hatırlatmasıdır ve işin zaten ürettiği iki bilgiye dayanır: tarih ve kilometre. İkisini de tutan, bir yıl sonra kime yazacağını tahmin etmeden bilir — ve herkese aynı şeyi göndermez; bu, bundan sonra yok sayılmanın en hızlı yoludur.
İkinci kaldıraç değerlendirmelerdir. Neredeyse hiçbir zaman kendiliğinden oluşmaz, neredeyse her zaman istendiğinde oluşur ve zamanlama metinden çok şey belirler. Ardından en gösterişsiz kısım gelir: bir iş söylenenden uzun sürdüğünde güvenilir iletişim. Bu bölümdeki yazılar bu noktaların her birini ayrı ele alır — kampanya olarak değil, el hareketleri olarak.
Atölyede müşteri bağlılığı: müşteriyi geri getiren nedir
Tekrar satın alma müşterinin ruh hâlinde değil, takvimde durur. Müşteri kartına ne ait, lastik depolaması ne değer, g...
Atölyede şikâyetler: sinirden gidermeye
Her şikâyet bir ayıp değildir. Gidermenin nerede başladığı, ikinci denemenin neden işletmenize ait olduğu ve müşterin...
Atölye için yorumlar: kendinizi riske atmadan istemek
Satın alınmış ve uydurulmuş yıldızlar her yerde yasaktır. Bir yorum isterken neye izin var, kaldırma ne zaman şansa s...
E-posta ve SMS ile bakım hatırlatmaları: ne gönderebilirsiniz
Bir bakım hatırlatması hiçbir şey satmasa da reklamdır. Adres nereden geldi, her kanal ne ister, hangi süre işe yarar...